贵州医科大学附属白云医院改善医疗服务行动
作者:     Date : 2018-05-14
    为适应新时代医疗服务新要求,贵州医科大学附属白云医院把持续改善医疗服务作为增强群众健康获得感的重要内容,查漏补缺,扬长补短,并取得实效。
全面梳理,狠抓落实
    患者满意度均达95%以上的成果背后,离不开医院领导班子对患者就医体验的高度重视。每周由院领导牵头,协同相关职能部门负责人,通过实地查看、现场询问等方式进行全面调研,明确整改目标和措施,确保改善医疗服务行动落到实处。
优化布局,温馨就诊
    1.完善基础设施建设。对老住院病区进行装修改造,使之宽敞明亮,设施设备更加完善。同时,统一标识标牌,增加院区绿化,并对环形道路进行“白改黑”改造,持续美化就诊环境;
    2.优化门诊布局。通过归类将各诊室合理布局,增设候诊设施,在增加服务窗口的同时,对排队地带进行人性化调整,安置板凳带,减轻患者排队负担。同时,增设周末专家门诊,方便广大上班族、学生等群体就医;
    3.完善学科建设。新增产科、儿科病房,满足患者母婴安全需求,为需住院患儿提供一站式医疗服务。

优化流程,提升效率
    1.强化门诊大厅服务功能。导诊人员大厅办公的同时,由院领导、各职能部门进行轮值,面对面服务患者,帮助其解决实际问题。同时,将检查预约、报告领取等集中于此,避免患者多次排队;
    2.开设综合服务大厅。将入出院手续办理、医保手续咨询及办理、病历复印等集中一处提供“一站式”服务,缩短办理时间;
    3. 实施高峰时段削峰服务。在患者就医高峰时段,增开窗口参与挂号、收费等服务,减少患者排队时间;
      4.开展按时段预约挂号,不断丰富预约方式。

规范服务,优质体验
    1.完善专家门诊换诊、替诊公示制度,方便患者选择就医;
    2.开通危急重症绿色通道,秉承“患上至上”,实行先救治后付费,确保危急重症患者得到及时有效检测和救治;
    3.创新医疗服务模式,建立多学科诊疗联合病房和门诊,为推进医疗服务高质量发展夯实基础;
    4.优质护理覆盖面达100%,并由护士长定时巡视,确保病情变化早发现、早处置;
    5.实行陪检、住院病人接送制度;
    6.强化可疑违规用药预警和处方点评制度,公开医务人员诊疗服务行为,严格违规违纪行为处理,不断规范诊疗行为;
    7.推广健康体检手机信息告知平台,确保信息及时告知、患者及时了解;
    8. 增强医疗服务收费透明度,让患者清清楚楚看病。
人文关怀,文化建设
    1.定期开展人文讲座,宣讲医院核心价值观,“患者至上”服务理念已在全院形成氛围;
    2.注重和规范投诉管理工作,有三名职工因违反规定被投诉,已给予待岗处理,相关科室负责人扣罚奖金;
    3.提出“六不准、七到位、三送制”的工作制度要求;
    4.开展 “好医生”评选活动,以典型示范引导服务热情氛围。

    贵州医科大学附属白云医院将坚持查找不足,持续改善,打造患者满意、政府满意、社会公认的高水平医疗服务平台。

上一篇 | 白衣天使 节日快乐——信邦集团“5•12”国际护士节庆祝活动
下一篇 | 贵州省肿瘤医院麻醉医师刘冬梅荣获“力荐围术期医学——青年医师演讲大赛”贵州站冠军